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获取支持

获取支持

如果您在使用本文档中描述的流程或 OpenShift Container Platform 时遇到困难，请访问 Red Hat 客户门户。

在客户门户中，您可以

  • 搜索或浏览 Red Hat 知识库中与 Red Hat 产品相关的文章和解决方案。

  • 向 Red Hat 支持提交支持案例。

  • 访问其他产品文档。

要识别集群中的问题，您可以在 OpenShift 集群管理器 中使用 Insights。Insights 提供有关问题的详细信息，以及（如果可用）如何解决问题的相关信息。

如果您有改进本文档的建议或发现错误，请为最相关的文档组件提交 Jira 问题。请提供具体的详细信息，例如章节名称和 OpenShift Container Platform 版本。

关于 Red Hat 知识库

Red Hat 知识库 提供丰富的资源，旨在帮助您充分利用 Red Hat 的产品和技术。Red Hat 知识库包含文章、产品文档和视频，概述了安装、配置和使用 Red Hat 产品的最佳实践。此外，您还可以搜索已知问题的解决方案，每个解决方案都提供了简洁的根本原因描述和补救步骤。

搜索 Red Hat 知识库

如果出现 OpenShift Container Platform 问题，您可以先进行搜索，以确定 Red Hat 知识库中是否已存在解决方案。

先决条件

  • 您拥有 Red Hat 客户门户帐户。

步骤

  1. 登录 Red Hat 客户门户。

  2. 点击搜索。

  3. 在搜索字段中，输入与问题相关的关键字和字符串，包括

    • OpenShift Container Platform 组件（例如etcd）

    • 相关步骤（例如安装）

    • 与显式故障相关的警告、错误消息和其他输出

  4. 点击Enter键。

  5. 可选：选择OpenShift Container Platform产品筛选器。

  6. 可选：选择文档内容类型筛选器。

提交支持案例

先决条件

  • 您可以作为具有 `cluster-admin` 角色的用户访问集群。

  • 您已安装 OpenShift CLI（`oc`）。

  • 您拥有 Red Hat 客户门户帐户。

  • 您拥有 Red Hat 标准版或高级版订阅。

步骤

  1. 登录到 Red Hat 客户门户的 客户支持页面。

  2. 点击获取支持。

  3. 在客户支持页面的案例选项卡上

    1. 可选：根据需要更改预填的帐户和所有者详细信息。

    2. 为您的问题选择合适的类别，例如错误或缺陷，然后点击继续。

  4. 输入以下信息

    1. 在摘要字段中，输入简明扼要但描述性强的摘要和遇到的症状以及您的预期。

    2. 从产品下拉菜单中选择OpenShift Container Platform。

    3. 从版本下拉菜单中选择4.17。

  5. 查看建议的 Red Hat 知识库解决方案列表，看看是否存在与所报告问题匹配的解决方案。如果建议的文章没有解决问题，请点击继续。

  6. 查看更新后的 Red Hat 知识库解决方案列表，看看是否存在与所报告问题匹配的解决方案。在创建案例的过程中，随着您提供更多信息，该列表会得到优化。如果建议的文章没有解决问题，请点击继续。

  7. 确保显示的帐户信息符合预期，如果不符合，请相应地进行修改。

  8. 检查自动填充的 OpenShift Container Platform 集群 ID 是否正确。如果不是，请手动获取您的集群 ID。

    • 要使用 OpenShift Container Platform Web 控制台手动获取您的集群 ID

      1. 导航到主页→概述。

      2. 在详细信息部分的集群 ID字段中查找该值。

    • 或者，您可以通过 OpenShift Container Platform Web 控制台打开新的支持案例，并自动填充您的集群 ID。

      1. 从工具栏导航到（？）帮助→打开支持案例。

      2. 集群 ID值会自动填充。

    • 要使用 OpenShift 命令行界面 (oc) 获取您的集群 ID，请运行以下命令：

      $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

  9. 在出现提示时，请完成以下问题，然后单击继续

    • 您遇到了什么问题？您期望发生什么？

    • 定义此问题对您或业务的影响或价值。

    • 您在哪里遇到此问题？在什么环境中？

    • 此问题何时发生？频率如何？是否反复出现？是否在特定时间发生？

  10. 上传相关的诊断数据文件，然后单击继续。建议首先包含使用oc adm must-gather命令收集的数据，以及该命令未收集的任何特定于问题的其他数据。

  11. 输入相关的案例管理详细信息，然后单击继续。

  12. 预览案例详细信息，然后单击提交。

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