OpenShift 文档正在迁移，很快将仅在 docs.redhat.com（所有 Red Hat 产品文档的中心）提供。立即体验 新的文档体验。
  1. 文档
    2. history bug_report picture_as_pdf
×

获取 Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes 的支持

本主题提供有关 Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes 技术支持的信息。

如果您在使用本文档中描述的过程或 Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes 时遇到困难，请访问Red Hat 客户门户。在客户门户中，您可以

  • 搜索或浏览 Red Hat 知识库中的文章和解决方案，这些文章和解决方案与 Red Hat 产品相关。

  • 向 Red Hat 支持团队提交支持案例。

  • 访问其他产品文档。

如果您有改进文档的建议或发现错误，请针对Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes 产品的文档组件创建一个Jira 问题。请确保您包含具体的细节，例如章节名称和 Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes 的版本，以便我们有效地管理您的反馈。

关于 Red Hat 知识库

Red Hat 知识库 提供丰富的资源，旨在帮助您充分利用 Red Hat 产品和技术。Red Hat 知识库包含文章、产品文档和视频，概述了安装、配置和使用 Red Hat 产品的最佳实践。此外，您还可以搜索已知问题的解决方案，每个解决方案都提供了简明的根本原因描述和补救步骤。

搜索 Red Hat 知识库

如果遇到 Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes 问题，您可以进行初步搜索，以确定 Red Hat 知识库中是否已存在解决方案。

前提条件

  • 您拥有 Red Hat 客户门户帐户。

步骤

  1. 登录Red Hat 客户门户。

  2. 在 Red Hat 客户门户的主要搜索字段中，输入与问题相关的关键字和字符串，包括

    • Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes 组件（例如etcd）

    • 相关过程（例如安装）

    • 与明确失败相关的警告、错误消息和其他输出

  3. 点击搜索。

  4. 选择Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes 产品过滤器。

  5. 选择知识库内容类型过滤器。

生成诊断包

您可以生成诊断包并将该数据发送给支持团队，以帮助他们了解 Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes 组件的状态和运行状况。

诊断包未加密，根据您环境中的集群数量，包大小在 100 KB 到 1 MB 之间。

使用 RHACS 门户生成诊断包

您可以使用 RHACS 门户中的系统运行状况仪表板生成诊断包。

前提条件

  • 要生成诊断包，您需要对DebugLogs资源具有read权限。

步骤

  1. 在 RHACS 门户中，选择平台配置→系统运行状况。

  2. 在系统运行状况视图标题中，点击生成诊断包。

  3. 对于按集群筛选下拉菜单，选择要为其生成诊断数据的集群。

  4. 对于按开始时间筛选，指定要包含诊断数据的日期和时间（UTC 格式）。

  5. 点击下载诊断包。

使用 roxctl CLI 生成诊断包

您可以使用roxctl CLI、Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes (RHACS) 管理员密码或 API 令牌以及中心地址来生成诊断包。

前提条件

  • 要生成诊断包，您需要对Administration资源具有read权限。对于低于 3.73.0 版本的DebugLogs资源，这是必需的。

  • 您必须已配置 RHACS 管理员密码或 API 令牌以及中心地址。

步骤

  • 要使用 RHACS 管理员密码生成诊断包，请执行以下步骤

    1. 运行以下命令来配置ROX_PASSWORD和ROX_CENTRAL_ADDRESS环境变量

      $ export ROX_PASSWORD=<rox_password> && export ROX_CENTRAL_ADDRESS=<address>:<port_number> (1)
      1 对于<rox_password>，请指定 RHACS 管理员密码。

    2. 运行以下命令以使用 RHACS 管理员密码生成诊断包

      $ roxctl -e "$ROX_CENTRAL_ADDRESS" -p "$ROX_PASSWORD" central debug download-diagnostics

  • 要使用 API 令牌生成诊断包，请执行以下步骤

    1. 运行以下命令来配置ROX_API_TOKEN环境变量

      $ export ROX_API_TOKEN=<api_token>

    2. 运行以下命令以使用 API 令牌生成诊断包

      $ roxctl -e "$ROX_CENTRAL_ADDRESS" central debug download-diagnostics

提交支持案例

前提条件
步骤

  1. 登录Red Hat 客户门户并选择支持案例→打开案例。

  2. 为您的问题选择合适的类别（例如缺陷/错误）、产品（Red Hat Advanced Cluster Security for Kubernetes）和产品版本（4.6，如果尚未自动填充）。

  3. 查看建议的 Red Hat 知识库解决方案列表，看看是否有与报告的问题匹配的解决方案。如果建议的文章没有解决问题，请点击继续。

  4. 输入简洁但具有描述性的问题摘要以及有关所遇到症状和您的期望的更多详细信息。

  5. 查看更新的 Red Hat 知识库解决方案建议列表，看看是否有与报告的问题匹配的解决方案。在案例创建过程中，随着您提供更多信息，该列表将得到改进。如果建议的文章没有解决问题，请点击继续。

  6. 确保显示的帐户信息符合预期，如果不符合，请相应地进行修改。

  7. 上传生成的诊断包并点击继续。

  8. 输入相关的案例管理详细信息并点击继续。

  9. 预览案例详细信息并点击提交。