OpenShift 文档正在迁移，很快将仅在 docs.redhat.com（所有 Red Hat 产品文档的首页）提供。立即体验 新的文档体验。
  1. 文档
    2. history bug_report picture_as_pdf
×

获取支持

获取支持

如果您在使用本文档中描述的流程或 OpenShift Dedicated 时遇到困难，请访问 Red Hat 客户门户。

在客户门户中，您可以

  • 搜索或浏览 Red Hat 知识库中与 Red Hat 产品相关的文章和解决方案。

  • 向 Red Hat 支持提交支持案例。

  • 访问其他产品文档。

要识别集群中的问题，您可以使用 OpenShift 集群管理器 中的 Insights。Insights 提供有关问题的详细信息，以及（如果可用）如何解决问题的相关信息。

如果您有改进此文档的建议或发现错误，请为最相关的文档组件提交 Jira 问题。请提供具体的详细信息，例如章节名称和 OpenShift Dedicated 版本。

关于 Red Hat 知识库

Red Hat 知识库 提供丰富的资源，旨在帮助您充分利用 Red Hat 的产品和技术。Red Hat 知识库包含文章、产品文档和视频，概述了安装、配置和使用 Red Hat 产品的最佳实践。此外，您还可以搜索已知问题的解决方案，每个解决方案都提供了简洁的根本原因描述和补救步骤。

搜索 Red Hat 知识库

如果出现 OpenShift Dedicated 问题，您可以进行初步搜索以确定 Red Hat 知识库中是否已存在解决方案。

前提条件

  • 您拥有 Red Hat 客户门户帐户。

流程

  1. 登录 Red Hat 客户门户。

  2. 单击**搜索**。

  3. 在搜索字段中，输入与问题相关的关键字和字符串，包括

    • OpenShift Dedicated 组件（例如**etcd**）

    • 相关过程（例如**安装**）

    • 与显式故障相关的警告、错误消息和其他输出

  4. 点击回车键。

  5. 可选：选择OpenShift Dedicated产品筛选器。

  6. 可选：选择文档内容类型筛选器。

提交支持案例

前提条件

  • 您已作为具有dedicated-admin角色的用户访问集群。

  • 您已安装 OpenShift CLI (oc)。

  • 您可以访问 Red Hat OpenShift 集群管理器。

流程

  1. 登录到 Red Hat 客户门户的客户支持页面。

  2. 点击获取支持。

  3. 在客户支持页面的案例选项卡上

    1. 可选：根据需要更改预填的帐户和所有者详细信息。

    2. 选择与您的问题相关的类别，例如错误或缺陷，然后点击继续。

  4. 输入以下信息

    1. 在摘要字段中，输入简洁但描述性的问题摘要以及有关所遇到症状的更多详细信息，以及您的期望。

    2. 从产品下拉菜单中选择OpenShift Dedicated。

  5. 查看建议的 Red Hat 知识库解决方案列表，以查找与所报告问题相匹配的潜在解决方案。如果建议的文章未解决问题，请点击继续。

  6. 查看更新后的 Red Hat 知识库解决方案列表，以查找与所报告问题相匹配的潜在解决方案。在创建案例的过程中，随着您提供更多信息，此列表会不断完善。如果建议的文章未解决问题，请点击继续。

  7. 确保显示的帐户信息符合预期，如果不符合，请相应修改。

  8. 检查自动填充的 OpenShift Dedicated 集群 ID 是否正确。如果不正确，请手动获取您的集群 ID。

    • 要使用OpenShift 集群管理器手动获取您的集群 ID

      1. 导航到集群列表。

      2. 点击您需要为其打开支持案例的集群名称。

      3. 在概述选项卡的详细信息部分的集群 ID字段中查找值。

    • 要使用 OpenShift Dedicated Web 控制台手动获取您的集群 ID

      1. 导航到主页→概述。

      2. 在详细信息部分的集群 ID字段中查找值。

    • 或者，可以通过 OpenShift Dedicated Web 控制台打开新的支持案例，并自动填充您的集群 ID。

      1. 从工具栏导航到(?) 帮助→打开支持案例。

      2. 集群 ID值会自动填充。

    • 要使用 OpenShift CLI (oc) 获取您的集群 ID，请运行以下命令：

      $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

  9. 根据提示完成以下问题，然后点击继续

    • 您遇到了什么问题？您期望发生什么？

    • 定义对您或业务的价值或影响。

    • 您在哪里遇到此行为？什么环境？

    • 此行为何时发生？频率？重复出现？在特定时间？

  10. 上传相关的诊断数据文件，然后点击继续。

  11. 输入相关的案例管理详细信息，然后点击继续。

  12. 预览案例详细信息，然后点击提交。

其他资源