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教程：获取支持

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在需要时找到合适的帮助非常重要。以下是一些您在需要帮助时可以使用资源。

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添加支持联系人

您可以添加其他电子邮件地址来接收有关集群的通信。

  1. 在 Red Hat OpenShift 集群管理器用户界面 (UI) 上，单击**选择集群**。

  2. 单击**支持**选项卡。

  3. 单击**添加通知联系人**，然后输入其他电子邮件地址。

使用 UI 联系 Red Hat 支持

  1. 在 OpenShift 集群管理器 UI 上，单击**支持**选项卡。

  2. 单击**打开支持案例**。

使用支持页面联系 Red Hat 支持

  1. 访问Red Hat 支持页面。

  2. 单击**打开新的案例**。

    obtain support case

  3. 登录您的 Red Hat 帐户。

  4. 选择联系支持的原因。

    obtain support reason

  5. 选择**Red Hat OpenShift Service on AWS**。

obtain support select rosa

  1. 单击**继续**。

  2. 输入问题的摘要和您的请求详细信息。上传任何文件、日志和屏幕截图。您提供的详细信息越多，Red Hat 支持就能更好地帮助您解决问题。

    可能有助于解决您问题的相关建议将显示在此页面的底部。
    obtain support summary

  3. 单击**继续**。

  4. 回答新字段中的问题。

  5. 单击**继续**。

  6. 输入有关您的案例的以下信息

    1. **支持级别：**高级

    2. **严重性：**查看 Red Hat 支持严重性级别定义以选择正确的级别。

    3. **组：**如果这与您的一些其他案例相关，您可以选择相应的组。

    4. 语言

    5. **发送通知：**添加任何其他电子邮件地址以保持对活动的通知。

    6. **Red Hat 关联人员：**如果您正在与 Red Hat 的任何人合作，并希望让他们了解情况，您可以在此处输入他们的电子邮件地址。

    7. **替代案例 ID：**如果您想附加您自己的 ID，您可以在此处输入。

  7. 单击**继续**。

  8. 在审查屏幕上，确保您选择了您要联系支持的正确的集群 ID。

    obtain support cluster id

  9. 单击**提交**。

  10. 您将根据为指定的严重性级别承诺的响应时间与您联系。