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获取支持

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获取支持

如果您在使用本文档中描述的流程或 Red Hat OpenShift Service on AWS 时遇到困难，请访问Red Hat 客户门户。

在客户门户中，您可以：

  • 搜索或浏览 Red Hat 知识库中与 Red Hat 产品相关的文章和解决方案。

  • 向 Red Hat 支持提交支持案例。

  • 访问其他产品文档。

要识别集群中的问题，您可以在OpenShift 集群管理器中使用 Insights。Insights 提供有关问题的详细信息，以及（如果可用）如何解决问题的相关信息。

如果您有改进此文档的建议或发现错误，请提交Jira 问题（针对最相关的文档组件）。请提供具体详细信息，例如章节名称和 Red Hat OpenShift Service on AWS 版本。

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关于 Red Hat 知识库

Red Hat 知识库提供丰富的资源，旨在帮助您充分利用 Red Hat 的产品和技术。Red Hat 知识库包含文章、产品文档和视频，概述了安装、配置和使用 Red Hat 产品的最佳实践。此外，您可以搜索已知问题的解决方案，每个解决方案都提供了简明的根本原因描述和补救步骤。

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搜索 Red Hat 知识库

如果出现 Red Hat OpenShift Service on AWS 问题，您可以执行初步搜索以确定 Red Hat 知识库中是否存在解决方案。

先决条件

  • 您拥有 Red Hat 客户门户帐户。

步骤

  1. 登录Red Hat 客户门户。

  2. 点击**搜索**。

  3. 在搜索字段中，输入与问题相关的关键字和字符串，包括：

    • Red Hat OpenShift Service on AWS 组件（例如**etcd**）

    • 相关步骤（例如**安装**）

    • 与显式故障相关的警告、错误消息和其他输出

  4. 点击**Enter**键。

  5. 可选：选择**Red Hat OpenShift Service on AWS**产品过滤器。

  6. 可选：选择**文档**内容类型过滤器。

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提交支持案例

先决条件

  • 您可以以具有 `dedicated-admin` 角色的用户身份访问集群。

  • 您已安装 OpenShift CLI（`oc`）。

  • 您可以访问 Red Hat OpenShift 集群管理器。

步骤

  1. 登录到 Red Hat 客户门户的**客户支持**页面。

  2. 点击**获取支持**。

  3. 在**客户支持**页面的**案例**选项卡上：

    1. 可选：根据需要更改预填的帐户和所有者详细信息。

    2. 为您的问题选择合适的类别，例如**错误或缺陷**，然后单击**继续**。

  4. 输入以下信息：

    1. 在**摘要**字段中，输入简明扼要但描述性强的故障摘要以及有关所遇到症状的更多详细信息，以及您的期望。

    2. 从**产品**下拉菜单中选择**Red Hat OpenShift Service on AWS**。

  5. 查看建议的 Red Hat 知识库解决方案列表，以查找与所报告问题匹配的潜在解决方案。如果建议的文章未解决问题，请单击**继续**。

  6. 查看更新的建议 Red Hat 知识库解决方案列表，以查找与所报告问题匹配的潜在解决方案。在您在案例创建过程中提供更多信息时，该列表将得到细化。如果建议的文章未解决问题，请单击**继续**。

  7. 确保呈现的帐户信息符合预期，如果不符合，请相应地进行修改。

  8. 检查自动填充的 Red Hat OpenShift Service on AWS 集群 ID 是否正确。如果不正确，请手动获取您的集群 ID。

    • 要使用 Red Hat OpenShift Service on AWS Web 控制台手动获取您的集群 ID：

      1. 导航到**主页**→**概述**。

      2. 在**详细信息**部分的**集群 ID**字段中查找该值。

    • 或者，您可以通过 Red Hat OpenShift Service on AWS Web 控制台打开新的支持案例，并自动填充您的集群 ID。

      1. 从工具栏导航到**(？) 帮助**→**打开支持案例**。

      2. **集群 ID**值将自动填充。

    • 要使用 OpenShift CLI（`oc`）获取您的集群 ID，请运行以下命令：

      $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

  9. 请在提示时完成以下问题，然后点击继续

    • 您遇到了什么问题？您期望发生什么？

    • 定义此问题对您或业务的影响或价值。

    • 您在哪里遇到此问题？在什么环境下？

    • 此问题何时发生？频率如何？反复出现吗？是否在特定时间发生？

  10. 上传相关的诊断数据文件，然后点击继续。

  11. 输入相关的案例管理详细信息，然后点击继续。

  12. 预览案例详细信息，然后点击提交。

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